第292章 CRM 系统 (第2/3页)

    而现在是 2010 年，市场部主要的管理系统还是靠着一个 EXCel 表格。

    这时候可没有后世那么多办公软件的出现，还没有那么方便办公，有的公司甚至拿记事本开始记。

    经历过这个年代的朋友，想必能勾起一些回忆。

    而CRM系统要干的，就是把信息完全打散，同时把核心数据牢牢地掌控在自己手中。

    把原来老鸨一个人要做的事情。分成三份。

    第一:迎客的只管拉人进门（拿拉新提成）然后跟后端结束信息对接，这样他就不知道他拉进去的客户到底最终是什么情况。

    第二:端茶的只管倒水（做日常运营），由于前端销售把客户带进门，中间的服务环节必须也要做好，让这部分客户得到最大的留存，但是同时切断与前端销售的信息对接。

    第三:算账的只管收钱（财务结算）。具体客户的核心数据以及消费了多少钱？有什么潜在价值？迎客的与端茶的都不会知道。

    这样一来就可以避免信息和权力高度集中。也可以让每个部门都有自己的风险隔离与信息隔离。

    用专业的互联网术语来说，这就叫打破业务的“数据孤岛”，利用RBAC（基于角色的权限访问控制），实现多部门的“工作流自动化”。

    最终达到的效果极其直观：第一，极大地提高人效，把员工变成流水线上可以随时替换的标准化螺丝钉；第二，让各部门之间形成互相制衡的闭环，所有的业务流转、数据沉淀都在老板的上帝视角下得到绝对的监控和掌控。

    以后不管谁再走，谁再出现问题，整个公司的运转就不会出现毁灭性的打击，而林渊第一时间就可以将人补充上去。

    公司成立的时间还是太短，人才储备还是太弱。为什么大公司里都有干部储备岗？原因就在这里，避免某一个岗位的管理突然离职，遇到各种各样的突发情况，然后没有办法有人能接替工作。

    不过想归想，真要从零开始手搓一套契合当下团购地推模式的CRM系统，难度绝对不小。

    这涉及到极其复杂的数据库表单交互、

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